Verantwortungsvolles Spielen – Unsere Richtlinien

Diese Richtlinie wird bereitgestellt von , ansässig unter der eingetragenen Adresse . Wir sind davon überzeugt, dass Glücksspiel eine unterhaltsame und verantwortungsvolle Freizeitaktivität sein kann – vorausgesetzt, es wird in einem sicheren und bewussten Rahmen genossen.

Unser Engagement für verantwortungsvolles Spielen

Bei in Wien steht das Wohlbefinden unserer Gäste an erster Stelle. Wir sind fest entschlossen, eine sichere und transparente Spielumgebung zu schaffen, in der Freude und Verantwortung Hand in Hand gehen. Glücksspiel soll Unterhaltung bieten – niemals eine Belastung darstellen oder zu finanziellen, emotionalen oder sozialen Problemen führen.

Wir arbeiten aktiv mit anerkannten Organisationen zusammen, schulen unser Personal regelmäßig im Umgang mit gefährdetem Spielverhalten und stellen unseren Gästen umfassende Werkzeuge und Ressourcen zur Verfügung, um ihre Spielgewohnheiten selbst in die Hand zu nehmen. Unser Ziel ist es, ein Umfeld zu fördern, in dem Glücksspiel verantwortungsbewusst und mit voller Kontrolle erlebt werden kann.

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Anzeichen eines problematischen Spielverhaltens zeigen, möchten wir Ihnen versichern: Sie sind nicht allein. Wir sind für Sie da.

Altersbeschränkung – Mindestalter 18 Jahre

Der Zugang zu sämtlichen Glücksspielangeboten von ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Die Teilnahme minderjähriger Personen an Glücksspielen ist gesetzlich verboten und wird von uns in keiner Form geduldet oder unterstützt.

Unser geschultes Personal ist berechtigt und verpflichtet, jederzeit einen gültigen Lichtbildausweis zu verlangen, um das Alter unserer Gäste zu überprüfen. Dazu zählen unter anderem:

• Reisepass
• Nationaler Personalausweis
• Führerschein mit Lichtbild

Personen, die sich nicht ausweisen können oder die das Mindestalter von 18 Jahren nachweislich nicht erreicht haben, wird der Zutritt zu den Spielbereichen unseres Hotels verweigert. Wir bitten unsere Gäste um Verständnis – diese Maßnahmen dienen dem Schutz junger Menschen.

Wenn Sie bemerken, dass ein Minderjähriger versucht, an Glücksspielen teilzunehmen, bitten wir Sie, dies umgehend einem Mitglied unseres Personals zu melden.

Anzeichen von problematischem Spielverhalten

Problematisches Spielverhalten kann jeden treffen – unabhängig von Alter, Hintergrund oder Lebenssituation. Es entwickelt sich oft schleichend und ist nicht immer leicht zu erkennen. Die folgenden Warnsignale können darauf hinweisen, dass das Spielen außer Kontrolle geraten ist:

• Sie spielen mit Geld, das Sie sich eigentlich nicht leisten können zu verlieren
• Sie denken häufig oder obsessiv ans Spielen, auch wenn Sie nicht spielen
• Sie versuchen, Verluste durch weiteres Spielen wieder hereinzuholen
• Sie lügen Familienmitglieder, Freunde oder Kollegen über Ihr Spielverhalten an
• Sie vernachlässigen Ihre beruflichen, familiären oder sozialen Verpflichtungen wegen des Spielens
• Sie fühlen sich unruhig, gereizt oder ängstlich, wenn Sie nicht spielen können
• Sie leihen sich Geld oder verkaufen Besitztümer, um Glücksspiele zu finanzieren
• Sie haben bereits erfolglos versucht, das Spielen einzuschränken oder ganz aufzuhören
• Das Spielen hat negative Auswirkungen auf Ihre Gesundheit, Ihre Beziehungen oder Ihre finanzielle Situation
• Sie empfinden Schuldgefühle oder Scham im Zusammenhang mit Ihrem Spielverhalten

Wenn Sie einen oder mehrere dieser Punkte bei sich oder einer Ihnen nahestehenden Person erkennen, zögern Sie bitte nicht, Hilfe in Anspruch zu nehmen. Es ist ein Zeichen von Stärke, Unterstützung zu suchen – nicht von Schwäche.

Selbsthilfewerkzeuge und Schutzmaßnahmen

bietet seinen Gästen eine Reihe von praktischen Werkzeugen an, um das eigene Spielverhalten aktiv zu kontrollieren und zu gestalten. Wir glauben daran, dass Prävention und Selbstverantwortung die stärksten Werkzeuge gegen problematisches Spielverhalten sind.

Selbstausschluss (Selbstsperre)

Wenn Sie das Gefühl haben, dass eine Pause oder ein dauerhafter Ausschluss vom Spielbetrieb das Richtige für Sie ist, unterstützen wir Sie dabei vollumfänglich und ohne Wertung. Über unser Selbstausschlussprogramm haben Sie die Möglichkeit:

• Sich für einen bestimmten Zeitraum (z. B. einen Monat, sechs Monate, ein Jahr) vom Spielbetrieb ausschließen zu lassen
• Einen dauerhaften Ausschluss zu beantragen
• Während der Sperrzeit keinen Zutritt zu unseren Spielbereichen zu erhalten

Um den Selbstausschluss zu beantragen, wenden Sie sich bitte direkt und vertraulich an einen unserer Mitarbeiter am Empfang oder im Spielbereich. Ihr Anliegen wird diskret und respektvoll behandelt.

Einzahlungs- und Verlustlimits

Wir empfehlen unseren Gästen, im Voraus ein persönliches Budget für ihre Spielsitzung festzulegen und dieses konsequent einzuhalten. Sprechen Sie mit unserem Personal, wenn Sie Unterstützung bei der Festlegung von Limits benötigen.

Realitäts-Check und Pausen

Regelmäßige Pausen während des Spielens helfen, einen klaren Kopf zu bewahren und Entscheidungen bewusst zu treffen. Unser Personal steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie an Ihre persönlichen Grenzen zu erinnern und Sie bei Bedarf zu unterstützen.

Selbsttest

Stellen Sie sich regelmäßig die folgenden Fragen, um Ihr Spielverhalten zu reflektieren:

• Spiele ich zum Vergnügen oder aus einem inneren Zwang heraus?
• Halte ich mein vorab festgelegtes Budget ein?
• Beeinflusst das Spielen mein Alltagsleben negativ?
• Bin ich in der Lage, aufzuhören, wann ich es möchte?

Wenn Sie diese Fragen nachdenklich stimmen, sprechen Sie bitte mit einem unserer Mitarbeiter oder wenden Sie sich an eine der unten aufgeführten Hilfsorganisationen.

Hilfe und Beratung – Sie sind nicht allein

Wenn Sie Unterstützung benötigen oder einfach nur sprechen möchten, stehen Ihnen zahlreiche professionelle Organisationen zur Verfügung. Diese Dienste sind vertraulich, kostenlos und rund um die Uhr erreichbar. Bitte zögern Sie nicht, Hilfe anzunehmen – der erste Schritt ist der wichtigste.

Österreich

• Spielsuchthilfe Wien
  Telefonberatung und persönliche Beratung für Betroffene und Angehörige
  Telefon: +43 1 8000 660
  Website: www.spielsuchthilfe.at
• Telefonseelsorge Österreich
  Kostenlose, anonyme Krisenberatung – 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche
  Telefon: 142
• Caritas Österreich – Suchtberatung
  Persönliche und telefonische Beratung für suchtbetroffene Personen und ihre Familien
  Website: www.caritas.at
• Bundeskanzleramt – Spielerschutz
  Informationen zu gesetzlichen Regelungen und Spielerschutz in Österreich
  Website: www.bka.gv.at

Internationale Hilfsangebote

• GamCare (Großbritannien & International)
  Professionelle Beratung, Unterstützung und Behandlung bei problematischem Spielverhalten
  Telefon: +44 808 802 0133 (kostenlos aus Großbritannien)
  Website: www.gamcare.org.uk
• BeGambleAware (International)
  Unabhängige Informationen, Ressourcen und Unterstützung für Spieler und Angehörige
  Telefon: +44 808 802 0133
  Website: www.begambleaware.org
• National Council on Problem Gambling – NCPG (USA)
  Nationale Helpline für problematisches Spielverhalten in den Vereinigten Staaten
  Telefon: +1 800 522-4700 (kostenlos, 24/7)
  Website: www.ncpgambling.org
• Gamblers Anonymous (International)
  Selbsthilfegruppen weltweit für Menschen mit Spielproblemen
  Website: www.gamblersanonymous.org
• Gordon Moody Association (Großbritannien & International)
  Spezialisierte Behandlung und Rehabilitation für schwer spielsüchtige Personen
  Telefon: +44 1902 691 600
  Website: www.gordonmoody.org.uk

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen haben oder Unterstützung benötigen, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter jederzeit diskret und verständnisvoll zur Verfügung. Wir sind für Sie da – ohne Vorwürfe und ohne Urteile.

E-Mail: verantwortungsvolles-spielen@maplechestgroup.com

Denken Sie immer daran: Glücksspiel soll Freude bereiten. Sobald es das nicht mehr tut, ist es Zeit, Hilfe zu suchen. Wir unterstützen Sie auf diesem Weg.